Política de envíos y devoluciones
1. Envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías certificadas para garantizar que tus productos lleguen en buen estado y en el menor tiempo posible.
– Procesamiento del pedido:1–2 días hábiles después de confirmar el pago.
– Tiempo de entrega: 4–10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad de la paquetería. En temporadas altas (Buen Fin, Navidad, Hot Sale, etc.) los tiempos pueden extenderse.
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, de acuerdo con el peso, volumen y destino.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear el paquete en tiempo real.
Si el paquete no puede ser entregado por datos incorrectos o ausencia recurrente del destinatario, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
2. Devoluciones y Cambios
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto:
1.- Notifícanos dentro de los 2 días hábiles posteriores a recibir el pedido.
2.- Envía fotografías del estado del producto y del empaque.
3.- Una vez validado el caso, podremos ofrecer:
– Reemplazo del producto sin costo, o
– Reembolso total.
Devoluciones por satisfacción
Por tratarse de productos aromáticos (de uso personal o sensorial), no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, ya que es un artículo cuya calidad depende de la experiencia individual del aroma.
Condiciones para aceptar un cambio o devolución
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Las devoluciones aplican únicamente para casos de daño, defecto o error en el envío.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro, nosotros cubriremos el costo del envío de retorno.
Si se debe a error del cliente (como no verificar la dirección), el cliente deberá cubrir los costos correspondientes.
3. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados y enviados.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, no será posible cancelarlo.
4. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con envíos o devoluciones, puedes contactarnos en:
Correo: info@modan.mx
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm. (Hora del Pacífico)